一、回访绩效统计
统计每天全店以及每个客服的好评数,有效好评数,回访好评数等等。
统计时间是以“评价生效时间”为依据:天猫店评价生效时间和评价时间是相同的,淘宝店评价生效时间是双方互评时间。所以对于淘宝店,有可能评价时间和生效时间不在一天,这样绩效会算到生效的那一天。
在查询条件的回访人下拉列表中,选择“全店”即可过滤掉单个客服的数据,选择“所有客服”即可过滤掉全店数据,如果选择某个特定客服,
查询后则只显示该客服的数据,如下图:
点击“导出Excel”,即可将查询出来的所有记录导出到excel文件。
查看当天实时绩效,可点击“更新实时绩效”按钮。
二、订单评价率
可以查看客服或整店的回访效率,即回访多久卖家会给评价。
点击选择回访客服查看回访效率情况。
三、回访绩效报告
以直观的图表形式呈现每月的回访绩效数据。
点击【回访绩效统计】>【回访绩效报告】即可查看回访绩效报告的详细内容。
用户可按月查看历史回访绩效统计数据。
用户可更新当月实时数据。
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