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回访绩效统计功能模块使用说明

2020-12-01

小芒果评分助手,DSR评分,客服绩效

    一、回访绩效统计

  • 功能说明

     统计每天全店以及每个客服的好评数,有效好评数,回访好评数等等。

     统计时间是以“评价生效时间”为依据:天猫店评价生效时间和评价时间是相同的,淘宝店评价生效时间是双方互评时间。所以对于淘宝店,有可能评价时间和生效时间不在一天,这样绩效会算到生效的那一天。

  • 用户界面  

小芒果

  • 使用方法

     在查询条件的回访人下拉列表中,选择“全店”即可过滤掉单个客服的数据,选择“所有客服”即可过滤掉全店数据,如果选择某个特定客服,

     查询后则只显示该客服的数据,如下图:

小芒果动态评分

     点击“导出Excel”,即可将查询出来的所有记录导出到excel文件。

     查看当天实时绩效,可点击“更新实时绩效”按钮。

    二、订单评价率

  • 功能描述

     可以查看客服或整店的回访效率,即回访多久卖家会给评价。

  • 用户界面  

 

小芒果DSR助手

  • 使用方法

     点击选择回访客服查看回访效率情况。

小芒果评分助手

    三、回访绩效报告

  • 功能说明

     以直观的图表形式呈现每月的回访绩效数据。

  • 用户界面

小芒果评分助手

  • 使用方法

     点击【回访绩效统计】>【回访绩效报告】即可查看回访绩效报告的详细内容。

     用户可按月查看历史回访绩效统计数据。

     用户可更新当月实时数据。

小芒果评分

     小芒果评分助手,淘宝平台官方授权,安全可靠。涵盖DSR数据监控、DSR趋势分析、客服自动回访、智能分配订单、一键催评促评、差评分析、自动评价、客服绩效考核、短信中心等多项功能,多维度助力卖家快速提升店铺DSR评分!想要提升店铺DSR评分的卖家朋友,可以在小芒果官网免费试用!

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