一、回访绩效统计

• 功能说明

     统计每天全店以及每个客服的好评数，有效好评数，回访好评数等等。

     统计时间是以“评价生效时间”为依据：天猫店评价生效时间和评价时间是相同的，淘宝店评价生效时间是双方互评时间。所以对于淘宝店，有可能评价时间和生效时间不在一天，这样绩效会算到生效的那一天。

• 用户界面  

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• 使用方法

     在查询条件的回访人下拉列表中，选择“全店”即可过滤掉单个客服的数据，选择“所有客服”即可过滤掉全店数据，如果选择某个特定客服，

     查询后则只显示该客服的数据，如下图：

     点击“导出Excel”,即可将查询出来的所有记录导出到excel文件。

     查看当天实时绩效，可点击“更新实时绩效”按钮。

    二、订单评价率

• 功能描述

     可以查看客服或整店的回访效率，即回访多久卖家会给评价。

• 用户界面  

 

• 使用方法

     点击选择回访客服查看回访效率情况。

    三、回访绩效报告

• 功能说明

     以直观的图表形式呈现每月的回访绩效数据。

• 用户界面

• 使用方法

     点击【回访绩效统计】>【回访绩效报告】即可查看回访绩效报告的详细内容。

     用户可按月查看历史回访绩效统计数据。

     用户可更新当月实时数据。

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