店铺的DSR评分与买家评价都与客服的工作做的好与坏息息相关，客服服务好，能帮助买家解决售后问题，那么我们有可能收获买家的好评赢得一个好口碑，而客服工作让买家不满意，也很容易被买家差评。那么淘宝店铺售后客服有什么技巧，提升买家满意度呢？

一、换位思考，安抚客户

淘宝售后客服想要给买家好的售后服务，获得买家的认同，首先需要自己能换位思考，理解买家的心情，而不是抱怨买家只会过来找麻烦。如果是自己去网购，不是实在对商品不满意，一般也不会去退货退款，因为寄快递一来一回很麻烦的。而且买家主动找到我们售后其实是在给我们解决问题的机会。就怕买家不联系售后，直接给店铺一个差评。

只有在我们能够理解客户心理的基础上，才能够让客户觉得我们是真心为他们考虑的，他们才会放宽心，再来理解店铺，理解客服的难处，不会随时给店铺差评。总得来说就是想要获得客户的理解，先要去理解客户，真心实意的帮客户解决问题。

二、合理解释，给出解决方案

网购要求售后的理由无非就那么几个，觉得商品质量不行，不满意，无法接受；发货慢，物流一直没动或者买错了需要退换。

如果遇到买家说质量问题或者物流方面的问题我们就需要给出买家合理的解释，看能不能挽回订单。如果不能挽回，那么我们也要给买家一个合理的解决方案，告知退货退款的流程注意事项。

如果遇到买家买错尺码了，只需要直接告诉买家退换货的操作，等到换货发出后，提醒买家商品已寄出，注意查收。

一般情况下，只要遇到的不是特别不讲理的买家，我们给出解决方案，让他们满意的话，是不会给店铺差评的。

三、联系用户，减少差评

售后客服的考核中有很大一部分是与店铺的中差评有关的，但店铺收到差评时，售后客服一定要第一时间联系客户，尝试让买家修改或者删除评价。有一部分买家没有联系店铺售后的习惯，买了东西不满意，退货退款也嫌麻烦，就直接给店铺差评了。这种就需要客服根据买家的差评内容，联系买家给他们进行售后处理，争取修改为好评或者删除差评。

四、塑造客服人设，生动不死板

最后建议客服一定要打造自己的人设，不要像个机器人一样，千篇一律的话术应对所有买家。有很多店铺的客服能够收到买家的好评，正是因为是一个活生生的人，让买家觉得亲切，值得尊重与感谢。

淘宝店铺售后客服提升买家满意度技巧就给大家分享到这里了，网购与线下购物其实是有相似的，都是人与人进行交易，想要让他人满意，就要付出真心，让用户感受到店铺的诚意。

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