DSR售后促评功能模块使用说明-小芒果评分助手

核心模块。是DSR售后回访综合平台。分三个子菜单：“买家未评订单”、“买家已评订单”、“客户回访情况”。

客服在该页面下，可以查看到所有分配给他的买家未评订单信息，进行售后回访。回访情况一定要要进行备注，因为软件是通过备注来确认是否进行回访的，如果不备注就不会算入回访绩效。

也可以在该页面下进行短信回访。选中要发送短信的订单，。

所有发送的短信，必须按照模板发送。系统提供了一些默认模板可以直接使用；也可以自定义模板，通过审核后可以使用。自定义模板请进入“短信中心 --> 短信模板”页面操作。

订单查看条件选择

批量操作订单数据，如果遇到不想回访的订单还可以使用暂不处理功能

客服可根据买家电话或旺旺来联系买家催好评

客服回访完之后一定要在回访情况那里做备注，不然统计不到回访绩效。此外还可以附加软件标识备注。

注意淘宝订单数据更新有一定的延迟，我们已经竭尽所能来尽快下载订单。此外还可以点击【更新订单】按钮来更新下载订单数据

付费用户还可以查看已签收但是没有确认收货的订单，这种状态的订单更加容易回访。

自动统计买家已评价订单数据，可以查看卖家未双向评价订单和卖家已双向评价订单信。卖家未评订单可一键批量评价，自动评价提升店铺信誉分；卖家已评订单可查看买家评价内容，及时跟进邀请买家修改差评。

点击卖家未评价订单，进行勾选，可点击批量评价，完成卖家评价。

点击卖家已评价订单，可以查看买家评价详情，买家信息，可以快速针对买家进行售后回访。

三、客服回访情况

客服可查看自己每日的可回访订单数等数据。

客服使用自己的账号登录系统

点击【DSR售后促评】 > 【客服回访情况】，进入“客服回访情况”页面。

客服可以按照分配时间查看自己每天的可回访订单数、已回访订单数等情况。

客服可以实时更新统计数据。