淘宝客服如何提高工作效率?
如果一个淘宝店铺经营得很好,那么每天工作量最大的就是客服人员,因为需要接待大量的客户咨询,做好售后回访等工作。尤其是遇到大促时,客服人员会因为太忙而接待不过来,导致店铺DSR评分有所降低。那么淘宝客服怎样可以提高工作效率,保证店铺的客服回复率呢?
2021-04-01
淘宝客服 DSR评分 自动回访
买家联系客服说要给店铺差评该如何处理?
开淘宝店的朋友都知道差评对店铺的影响是挺大的,一个是低星差评会拉低整个店铺的的DSR评分,影响店铺的权重,另一个是差评会影响商品的转化率,很多顾客看了差评后会对商品的质量不信任。那么当买家联系客服说要给店铺差评,我们该如何解决呢?
2021-03-12
淘宝客服 差评处理 DSR评分
淘宝店铺如何合理安排客服工作?
淘宝店铺与顾客之间联系最为紧密的就是客服,店铺客服工作做得好,店铺的好评率,服务评分以及转化就会高,客服做的不好,则会导致买家不满。那么淘宝店铺该怎么合理安排客服人员的工作内容与时间?怎么提升客服的服务水平呢?
2021-03-09
淘宝客服 动态评分 店铺服务
淘宝客服怎么成功邀约买家好评呢?
买家评价对淘宝店铺经营的影响非常大,也是很多卖家所头疼的问题。都知道淘宝平台为了保障买家购物的权益,每次网上购物后,买家可以给店铺进行评价,分为、差、中、好评,然后还有宝贝描述相符、店铺服务态度、物流服务三项可以打分,分为1-5星。对店铺而言,最好的评价就是满五星的15字以上的好评,能够提升店铺的权重,好评越多其他买家也越容易信任店铺下单。那么我们怎么通过客服去邀约买家给店铺好评呢?
2021-01-29
淘宝客服 五星好评 动态评分
淘宝客服如何计算绩效?
淘宝店铺的经营不仅仅是做流量卖货就可以了,还需要管理整个团队。客服在电商行业中是很重要的岗位,但也不要求很高的岗位,因为客服只要自己愿意做都能胜任。好的客服人员会帮店铺带来好的口碑,能提升店铺转化率、客单价,减少店铺售后纠纷率。那么我们该如何判断客服的工作,如何计算客服的绩效呢?
2021-01-15
淘宝客服 绩效考核 五星好评
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