一、待分配订单

• 功能说明

     回访订单分配模块为卖家管理员提供了回访订单的分配功能。也可以设定一个客服为管理员来进行分配和回访工作，基础设置->子账号管理->角色设置。

• 用户界面

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• 使用方法

     分配选中按钮：要求先在页面中勾选所要进行分配的订单，每次只能勾选当前页面中的订单,将订单批量分配给某个客服人员进行回访。如下图：

     分配指定数量：是指按照当前查询条件，从中挑选出页面所输入数量的订单分配给指定客服，如果按照查询条件总共查询出230个订单, 若此时点击“分配指定数量”按钮，则系统会从这230个订单中挑选出100个订单分配给所选客服。

    二、已分配订单

• 功能说明

     待分配回访订单页面中可对已分配回访人的订单进行查询、变更分配或取消分配等功能。查询条件有：确认收货时间、买家昵称、已分配客服等。

     分配订单的（选择）范围与“待分配回访订单”相同。

• 用户界面

• 使用方法

     变更分配或取消分配，操作方式请参考“待分配订单”页面。

     取消分配的方式与变更分配一样，区别是在“变更客服”的下拉中选择特殊选项，如下图：

    三、回访分配记录

• 功能说明

     回访分配记录页面中可对已分配回访人的订单回访分配记录、回访分配统计。查询条件有：分配时间、订单编号、已分配客服等。

• 用户界面

• 使用方法

     输入订单号查询分配情况，查看分配统计情况

四、自动分配回访订单

• 功能说明

     自动分配回访订单旨在帮助店主及店主所授权的用户可以设置订单分配规则，由系统统一分配订单。

• 用户界面                

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• 使用方法

     默认情况下，自动分配订单的功能属于关闭状态，用户可以选择启用该功能，如下图所示：

     如果用户不再使用自动分配订单，可以选择关闭该功能。

     自动分配订单的设置：

     1.设置可回访订单的类别，可以设置一种或多种类别，包括卖家已评、卖家未评、签收未确认等，如下图所示：

     2.设置可分配的客服列表，点击修改按钮可以添加和删除自动分配的客服名单，在每个客服的后面会显示该客服当前可回访订单数量，做为自动分配订单的参考依据，如下图所示：

     3.设置分配条件：当某一个客服的当前可回访订单数少于所设置的数量时，系统会给他自动分配可回访订单，当然，如果某一个客服的当前可回访订单数等于或多于所设置的订单数量，则系统不会给她分配订单，如下图所示：

     4.在完成如上操作后，点击“保存”按钮，即可完成自动分配订单的设置。完成设置后，系统将定期（1小时）依照自动分配规则，把待分配订单自动分配给符合条件的客服。

查看操作记录：点击操作记录对应的“查看”按钮，即可查看自动分配订单的操作记录。

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