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淘宝客服怎么成功邀约买家好评呢?

2021-01-29

淘宝客服,五星好评,动态评分

买家评价对淘宝店铺经营的影响非常大,也是很多卖家所头疼的问题。都知道淘宝平台为了保障买家购物的权益,每次网上购物后,买家可以给店铺进行评价,分为、差、中、好评,然后还有宝贝描述相符、店铺服务态度、物流服务三项可以打分,分为1-5星。对店铺而言,最好的评价就是满五星的15字以上的好评,能够提升店铺的权重,好评越多其他买家也越容易信任店铺下单。那么我们怎么通过客服去邀约买家给店铺好评呢?

一、提供优质售前服务

作为淘宝客服首先需要履行好自己的职责,尽自己所能的解答买家的疑问,帮助买家成功购买到心仪的商品。我们可以从以下几个方面提高自己的服务能力:

1、熟悉店铺商品信息,了解产品参数、性能等。买家购物时一般会询问商品有关的问题,首先我们自己得了解清楚,这样才可以给买家介绍清楚,避免不必要的误会,导致买家买错不满意而给店铺差评。

2、撰写好商品相关文案,建立问答库,快捷回复。做为淘宝客服每天需要接待很多买家的咨询,为了提升工作效率,我们可以提前想好或者总结出买家咨询的多的问题,撰写好回答,而且回答可以个性化一些,不要千篇一律像机器人那样死板,给买家亲切的感觉,更容易收获好评。

3、及时应答买家,回复买家消息,有耐心,服务意识强。买家给店铺差评的原因一般就是产品问题、服务问题和快递问题。作为淘宝店铺的客服,能做好的那就是保证自己的服务态度,千万不要和买家硬刚,如果觉得买家是恶意找茬的,可以冷静的保留好证据,在买家给差评后进行申诉。

二、售后主动关怀买家

现在开淘宝店,已经不像以前放养式开店,把东西放到网上,买家爱买不买的了。大家如果有关注电商行业,就会发现,现在网上购物买了一件商品后,店铺是会给买家发送关怀信息的。比如以下这些:

1、买家下单后,店铺第一时间自动发送订单确认信息,让买家确认收货地址,以免买家默认地址忘记修改。

2、发货后,短信通知买家购买的商品已发货,请注意查收。这样买家就能了解到店铺有及时发货,并不是付了钱,就没人管了。

3、快递送达后,可以发短信通知买家取件,现在淘宝快递一般都是和菜鸟合作的,菜鸟会通知买家的话,可以不再重复发送短信,以免打扰买家。

三、主动回访邀约好评

现在淘宝买家的评价现状就是我对商品满意,我也懒得去确认收货给个好评,就等系统自动收货默认好评。尤其是开通了花呗的店铺,很多买家想着花呗晚点进入计算账期,根本不会去主动确认收货。所以为了得到有效的五星好评,我们需要主动回访买家,邀约买家给店铺一个五星好评。

1、买家咨询购物,沟通的非常愉快,买家已下单,这个时候可以主动跟买家说,对如果对XX的服务感到满意,可以在收到宝贝后帮忙给店铺一个五星好评,这样自己的会有绩效奖励。一般买家都是会愿意帮忙给客服一个五星好评的。

2、买家收到商品已确认收货未评价,这种情况下,只要对店铺商品质量有信心,那么客服可以通过旺旺主动联系买家,提醒说,这边看您已收到宝贝了,是否满意呢,如果觉得宝贝不错,请给店铺一个五星好评,并附上评价链接。

淘宝客服想要成功邀约买家好评,那么需要专业的服务态度和客服技能。可以多准备一些邀约好评的话术模板,灵活应对不同的买家。店铺维护好评一直都是需要花费精力去做的事情,提升产品性价比,提升店铺服务,才能让好评不断增多。

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