开淘宝店铺的朋友们都知道卖家千牛后台会显示店铺的DSR评分，而这个评分的高低代表了店铺宝贝描述相符、店铺服务、物流服务这三项店铺竞争力的高低。店铺DSR评分越高，说明店铺商品和服务都越好，评分低则代表店铺不怎么好。那么当我们店铺DSR评分低时该如何解决呢？

一、DSR评分逻辑

首先我们要明白一点DSR评分是由买家在店铺购买商品成交后主动给店铺的宝贝描述相符、店铺服务、物流服务三项打分计算出来的，计算周期为180天。

具体计算方法如下：

每项店铺评分取连续6个月内买家给与该项评分的总和/连续6个月内买家给与该项评分的次数

由此我们可以了解到想要店铺DSR数据好看，那么必须得让买家满意，买家给出的5星好评越多，我们的DSR评分就越高。反之买家认为店铺宝贝描述不符，客服服务态度差，发货慢快递慢，则会给店铺打低分。

二、DSR评分的作用

DSR评分既然是淘宝平台对店铺的一个考核项，那么DSR评分对店铺而言有什么作用呢？

1、天猫店铺进行续签时对店铺DSR评分有所要求，不符合的无法完成续签。

2、淘宝店铺申请金牌店铺时对店铺DSR评分有所要求，不符合的无法申请打标，享受流量资源。

3、平台活动大促想要参加，那么店铺DSR评分必须符合活动报名要求才能成功报名。

4、店铺DSR评分代表店铺综合实力，实力高的店铺，平台会予以支持，提供流量资源支持。

三、避免DSR评分低的技巧

想要解决店铺DSR评分低，首先要做的就是减少店铺低分中差评。下面给大家分享一些避免低分差评的技巧。

1、主动用旺旺、短信联系买家催好评。大家如果有关注会发现现在很多买家淘宝购物后，既不主动确认收货也不去写评价，全都等系统默认收货，默认好评。但是系统默认的好评是不计算DSR评分的，所以我们可以主动联系已收到宝贝的买家，如果对宝贝满意请确认收货并给店铺五星好评，这样买家有空一般是会去确认收货给店铺一个好评的。记得信息内容要带上宝贝链接和店铺名字，因为有很多买家东西买的多可能会分不清。

2、积极进场售后处理，正常情况下，商品质量没什么问题，买家都不会去给低星差评。如果买家主动联系客服说产品有问题，这个时候一定要积极处理，给买家一个妥善的解决方案。比如申请退款，那就帮买家办好退货退款，如果是想换货，那么就快速帮买家进行退换货流程，只要我们服务的到位，不仅没有差评，买家还会很满意的给店铺一个好评，说服务态度好。

3、重点关注好评率低的买家用户，买家在店铺咨询、下单时，我们是可以看到买家等级还有好评率之类的数据的。如果买家好评率非常低，大概率会给店铺差评，那么提前保留好沟通证据，可以投诉到平台买家恶意差评，那么平台判定成功将删除此差评，不计入评分计算。当然要是怕投诉太麻烦，那么也可以一开始找点理由，巧妙的让买家不要在店铺下单。

淘宝店铺DSR评分低怎么解决就给大家分享到这里了，根据淘宝平台DSR评分的计算方法，我们只需要在一定周期内，减少低分差评，增加五星好评，店铺的DSR评分就能提升飘红。更多DSR评分的知识可以关注小芒果评分助手学习！

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