一提起差评，很多卖家就很头疼，明明店铺支持7天无理由可以申请退货退款，但买家就是不走售后流程，一言不合直接给店铺低分差评。差评不仅影响宝贝的口碑，让其他买家不敢下单购买，还会影响店铺的DSR评分数据。那么我们该如何减少差评呢？

一、分析差评原因

想要减少店铺的差评，首先我们要知道买家为什么会给我们差评，找到店铺被差评的原因，才能够对症下药。正常买家给店铺差评的原因一般是可以总结归纳出来为下面三大类：

1、商品描述不相符

这类原因很好理解，比如尺码偏大、偏小，存在色差，材质与描述不同，实物没图片好看，不值这个价格等就是因为买家认为商品和宝贝详情描述不一致，因此给店铺打了低分差评。

2、店铺服务态度差

服务态度差主要体现在客服服务工作没有让买家满意，比如买家咨询宝贝的一些问题，客服不及时不耐烦，态度不好。或者在处理售后问题时与买家发生争执，导致买家怒气值上升，直接给店铺差评。

3、发货物流速度慢

买家网购后一般都是想及时收到商品的，如果店铺久久不发货，超过约定发货时间，买家极有可能会给店铺差评甚至进行延时发货投诉。而物流慢，物流发生丢件等情况也会引起买家的不满。

因为很多卖家都非常重视店铺评价，店铺服务态度都是非常好的，发货也是非常及时的。除非特殊情况，现在已经很少会因为物流和服务态度被买家给差评了。那么店铺被买家差评的主要原因还是在于商品质量等是否符合描述，是否能让买家满意。像小芒果评分助手就支持差评分析，可以自动抓取差评中的负面词，帮助卖家清楚的了解到商品哪里让买家不满意，可以及时改进，优化商品选品，提升产品质量。

二、改进不足提升店铺实力

1、优化商品标题、主图、详情页，商品描述真实可信，商品图片尽量贴近商品的真实情况。商品描述一定不要误导买家，这样才能减少因商品描述不符产生的差评。

2、客服服务标准化，建立客服快捷回复语，提升店铺客户咨询回复效率。提升客服人员专业度，保证客服服务态度，不将私人情绪带入到工作中。

3、建立自己店铺的仓管发货制定，订单及时同步快速拣货发货。选择服务靠谱，物流快的公司进行合作，可以多合作几家快递公司，一旦哪家出现问题还有其他物流可以发货，不影响买家购物体验。

三、主动出击用户避免差评

当然我们店铺不可能完美到让每个买家都满意，但是我们可以尽量去争取让每个买家不给店铺差评。这就需要我们主动引导买家不要随意给店铺差评，可以通过以下方法来做：

1、可以在店铺详情页中注明，由于设备显示问题，商品图片与实物可能存在一些偏差，如不满意可以及时联系客服进行退货，不要直接给店铺差评。

2、当买家下单付款后，可以通过客服旺旺消息确认收货地址，告知买家发货时间，以及收到货后请买家仔细检查商品，如有问题可以联系客服进行售后处理，勿随意给店铺差评。

3、店铺收到差评后，第一时间联系客户进行改评处理，安抚好买家情绪，给出合理的解决方案。

4、对于不联系店铺进行售后处理，直接给店铺差评的买家，并且不接受店铺合理解决方案的买家可以采取拉黑处理，该用户以后都不能再店铺进行下单。

差评一直以来都是大家的困扰，本来淘宝官方说是要取消现有差评展示方式的，但由于牵涉甚广，该决定暂未落实。所以差评这个问题大家还是不能松懈，淘宝店铺如何减少差评就给大家分享到这里了，希望能帮到大家。

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