淘宝开店是有需要数据化的经营指标的,其中店铺的DSR评分代表了店铺的综合实力,也关系到店铺报名官方活动。那么如何才能让自己店铺的DSR评分飘红呢?下面跟着小编一起来了解一下店铺DSR评分提升的技巧吧!
一、DSR评分机制
有很多新手卖家DSR评分是如何打分,如何计算分值的。那么我们先一起来看看DSR的评分机制,这样我们才能清楚的知道店铺的DSR评分是怎么得出来的。
店铺的DSR评分是由宝贝描述、店铺服务、物流速度三项组成的,每一项都有独立的分数显示。这个分数是由买家购物完成后主动打分的,取连续180天内,所有买家打分的平均值,最高分为5分,最低分为1分。一个自然月中,同一买家在同一店铺的订单评分只取前3次计入评分。
DSR评分会每日更新变化,新的计算周期内,如果主动打5星好评的买家变多了分值就会上升,如果打低星差评的买家多了店铺的评分就会下降。所以DSR评分的高低证明了店铺的综合实力的高低。
二、DSR评分多少才飘红?
DSR评分的展示不仅仅有分值,还会显示高于行业水平,或者低于行业水平。当我们DSR评分高于本行业的平均值时就会飘红,低于行业的平均值就会变成绿色。一般情况下DSR评分在4.9及以上都会是飘红的。想要店铺DSR评分飘红,我们至少需要提升店铺评分到4.9并稳定保持在4.9或者以上。
三、如何提升DSR评分?
想要提升DSR评分,那么就只能从买家下手,因为这个分数是由买家打的。淘宝平台的规则中,买家默认好评的订单是不计算动态评分的,必须要买家主动给店铺好评才能计算分值。但是现在很多买家连主动确认收货都不积极,更别提去主动给店铺评分了。那么我们可以通过以下方法主动催评促评:
1、短信提醒买家评价
在买家收到快递未确认收货时,我们可以发送短信提醒买家检查商品是否有损坏,如有问题联系客服处理,确认收货后麻烦给小店一个五星好评。这买家签收快递后,买家刚拆快递的时候对商品和店家的印象是最深刻,这个时候提醒买家评价成功率比较高。
2、旺旺通知买家评价
相对短信催评,使用旺旺催评的效果会更好一些,因为买家在手机淘宝APP打开旺旺消息,是可以直接点击链接去评价的,过程是最简便的。而且旺旺发消息时我们可以看到买家是否在线,是否已读。这样我们也能确保催评信息买家收到了并查看了。
3、快递内放邀请好评卡片
找设计制作一张店铺专属的售后卡,上面可以放置店铺售后售后规则,联系方式,店铺二维码,然后将邀请好评的话术放到卡片上。卡片随快递一起发出,买家收到快递后,会看到好评邀请,对店铺满意,好评福利有兴趣的买家就会给店铺写好评。当然这种方式的效果是有限的。
4、打电话邀请好评
一般情况下是不建议大家打电话邀请买家好评的,因为现在电话营销的太多了,很多买家其实很反感自己的信息泄露,电话骚扰。除非买家给店铺打了差评,旺旺联系不上,我们才考虑打电话给买家让他修改一下评价。
想要店铺的DSR飘红,还是要把店铺产品的质量做好,店铺的服务做好,发货物流选择好。这样我们才能减少买家给低分的情况,再通过催评让默认评价的买家给我们主动评价起来,我们店铺的DSR评分才能高起来。
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