天猫和淘宝虽然都属于阿里旗下的电商平台,但天猫店铺的运营规则却与淘宝店大不相同。淘宝成立之初主要是做C店,即个人商家开设的店铺,而天猫店铺则为B端店,主要是企业店铺,品牌店铺。天猫店铺有着严格的考核规则,如在一年考核期内,有任意一条考核不达标,则无法继续在天猫经营店铺。对于天猫店铺的考核中有一项就是店铺DSR评分,那么天猫店铺该如何提升DSR评分呢?
一、天猫店铺续签怎么考核DSR评分?
天猫店铺续签考核要求中,店铺评分(DSR)按照年度考核,若DSR均值小于目标值的天数已达到考核上限,则将会被执行做店铺监管,天猫将不会与店铺继续合作,店铺无法继续经营。
举例:若C商家需符合“DSR均值小于4.7的天数累计≤150天”,在考核周期内,一旦DSR均值不达标天数已大于150天,则C商家考核不通过。
二、天猫店铺如何提升DSR评分?
1、监控DSR评分数据,保持DSR评分数据健康。
以为天猫店铺续签考核中是以年度来看店铺DSR评分是否符合要求的,因此我们需要格外关注每天的DSR评分变化,保持评分稳定飘红,在考核要求之上。当然店铺DSR评分是动态变化的,难免会有评分下降变低的时候,但我们只需要及时发现,将评分提升上去,低分的天数符合考核要求即可。
2、分析中差评,优化店铺产品,减少店铺低评分。
店铺DSR评分是根据买家打分来计算的,评分分为1-5分,买家打分越高,评分则越高。一般低评分都是伴随差评一起的,所以当店铺收到差评时,要高度重视,去分析差评的原因买家。如果差评内容属实,我们该整改的整改,这样才能有效减少店铺的中差评。至于已经打差评的买家,可以主动安抚好买家,做好售后处理,这样还能赢得一个好印象,毕竟开店做的是长久的生意,买家随时可能再次来店里消费的。
3、做好店铺服务,以优质服务,获取买家高分好评。
天猫店铺的服务好不仅仅能帮助店铺获得更多高分好评,同时也可以有效提升店铺基础服务考核分。所以重视客服服务,做到及时响应客户,解决客户问题,对于天猫店铺而言是非常重要的。
4、主动回访客户,邀约买家好评。
很多卖家可能会疑惑,为什么卖同样的产品,竞对家好评那么多,自己家的评价没几个。其实现在很多买家都很懒很懒,懒得确认收货,懒得评价。但是他们对商品是满意的,觉得没问题的。所以就需要我们自己主动出击,联系已收货未评价的买家,邀请他们给店铺一个高分好评。可以直接旺旺一键发送催评信息,并附上评价链接,这样可以大大提高店铺高分好评率。
天猫店铺的考核是从每年的1月1日开始,12个月为周期的,各位天猫卖家一定要关注自己店铺的考核要求,按照要求经营店铺,保证到了考核结算日期,店铺的各项指标符合考核要求,这样才能成功续签天猫店铺。关于天猫店铺如何提升DSR评分就给大家分享到这里了,希望对各位有所帮助。
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