宝贝在淘宝的搜索排名直接关乎到宝贝的展现量和支付转化率，宝贝的人气权重越高宝贝的关键词搜索排名才会越靠前。影响宝贝权重的重要因素之一就是店铺的DSR评分。那么如何快速提升店铺的DSR呢？

      首先我们需要了解DSR评分到底是由哪些因素组成的。

    一、DSR评分的组成要素

      包括描述相符、服务态度和物流速度。

      1、描述相符：是要求卖家把商品最真实的情况展示给卖家。也就是商品的图片和描述介绍是否真实可靠 。

      2、服务态度:主要考察对象的是客服，包括旺旺响应时间、服务礼貌用语、售后纠纷解决情况等。

      3、物流速度：包括发货时间、发货速度、快递方服务态度、商品包装情况等。

   二、为什么DSR评分对店铺转化率影响很大？

      1、网购的特点是线上交易，因为看不到，所以影响消费者判断的只能是你的宝贝图片、详情页描述，所以消费者希望看到的介绍就是真实的，描述要跟真实收到的宝贝一样；

      2、由于不能跟买家面对面交流，所以卖家需要通过在线客服的方式来为卖家提供购物咨询服务，给买家提供良好服务保障。

      3、因为不是当面交易的，要先支付商品费用，所以买家会喜欢货收到越早越好。

      因此，很多买家会通过一个店铺的DSR评分来判断店铺的商品是否符合描述，服务能力是否优秀，物流速度是否够快，来决定是否下单购买商品。

    三、如何提升DSR评分？

      1、产品为本，产品质量一定要把关，不要胡乱承诺，尽量与事实描述相符，不然的话其他做的再好都是白搭。

      2、有买家与我们旺旺聊天，在下单核对地址时，我们可以引导顾客加V，可赠送礼物或者优惠券的形式来进行引导，一来方便维护老顾客，二来加了之后很少会打中差评。

      3、发货时我们要给顾客意外之喜，比如买红酒还送开瓶器，买核桃送核桃夹之类的，这些东西虽然不值钱，但是足以看出卖家的用心和细节把握的恰到好处。

      4、售后卡的设置要有技巧，现在常见的是做成刮刮乐的形式，比如：一等奖10元 ，二等奖5元，三等奖10元…大家可以根据自己的情况来设置奖项，引导买家添加店铺的微信号，关注公众号。

      5、 快递方面建议最好与多家合作，这样即使某家快递出现了意外，其他的没事也不会导致发货物流异常，影响店铺DSR评分。

      6、可以购买CRM短信来提示跟踪物流信息，让买家第一时间了解快递的动态，提醒买家已发货，快递已送达，对商品满意可以给予好评。

      7、宝贝包装方面 可以是高品质的和有创意的，我们不能控制物流公司 ，但是我们可以尽量做到包装的完好无损 ，把货物寄到顾客手中 。买家是能从产品包装方面感受到我们的用心的，细节往往能打动买家。

      8、对于那些收货未评价的顾客也可以短信/旺旺咨询进行售后回访，引导买家给商品和店铺5星好评。

      还有就是客服人员的服务态度，客服的态度决定了店铺服务这一项评分。客服的态度首先决定客户是否下单购买，其次决定是否给店铺好评，所以一定要提升客服服务态度，以专业的服务赢得买家的喜爱。

      客服一般包含了售前、售中和售后三个阶段，很多店铺都是售前售后客服人员是分开的，专门针对性的解决买家问题，当然也有一些小店，售前售后都是同一客服人员，这都没关系。

      常见的客服评分的影响因素包括：(1)服务态度;(2)响应时间;(3)专业知识;(4)售后纠纷。

      （1）规范客户专业用语，形成规范和制度;客服上岗前需经严格培训;

      （2）客户较多时可以设置自动回复，回复慢了要先说明原因，请求谅解;

      （3）客服自身要了解好淘宝平台规则，避免违规用语，其次要和产品部门对接清楚，了解宝贝的细节，便于解答买家的疑问;

      （4）避免宝贝卖出去就无需再管的思维，多站在客户角度为其定制最适合的售后服务方案。如果出现差评师恶意差评的情况，一定要保留好相关证据以便提供给淘宝小二判定。

      总之所有的出发点都是围绕产品和客户服务来的，所以提升DSR不是有多难和多么神秘，而是很简单只要求你有足够的细心和耐心即可。想要提升和维护店铺DSR评分，是需要长期坚持优化店铺的各项服务细节的。

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