2021年618大促第一波活动已经开始了，很多买家都已经收到自己预售购买的商品了。大促订单增多，相对而言店铺需要处理售后的订单也会增多。现在很多买家收到宝贝满意不一定会主动给店铺五星好评，甚至是主动确认收货都懒得确认。但要是宝贝有一点点问题，很多都会联系客服进行售后，或者给店铺进行差评。那么我们在大促后如何保障店铺的DSR评分不下降呢？

理解用户心理，分析用户行为对于电商来说是很重要的一个思想。如果我们能了解用户想什么，需要什么，那么我们就能提前预判，给用户所需要的，让用户感到整个网购体验很满意。这也是淘宝猜你喜欢在做的事情，分析用户，将用户喜欢的宝贝商家推送给用户，从而产生转化。下面小芒果给大家从用户心理方面给大家讲讲，如何去关怀用户，提升店铺好评。

一、订单交易链路消息提醒

想要维护大促后店铺的DSR评分，首先我们就要在整个交易过程中就需要做足准备，确保给用户一个良好的购物体验。

1、买家下单后自动发送确认订单信息收货地址

大促期间有很多买家会给家人买东西，下单直接默认了收货地址忘了修改为家人的地址。如果我们没有提醒核对地址，买家后面就会联系客服修改，会很麻烦，尤其是快递发出后要修改收件地址的。我们尽可能的从一开始就避免这些，减少售后的可能。

2、发货提醒到货提醒

买家网购下单后最关注的就是什么时候发货，什么时候能到货收到自己心仪的商品，有的买家甚至发货后一天看好几次物流动态。所以发货提醒和到货提醒很有必要，这个两个消息提醒并不会对买家造成打扰，然而会觉得店铺很贴心，可以帮助店铺刷好感度。

3、确认收货评价提醒

因为现在很多买家不喜欢主动确认收货和评价，这个导致店铺默认收货，默认好评是不给店铺增加DSR评分的。我们如果想要提升店铺DSR评分就需要提醒买家主动的给店铺五星好评。当然这个需要考虑频率，消息太多太频繁，容易让用户反感，把握好度非常重要。最好是在快递送达已签收未确认收货时提醒，这个时机最好，过久了买家都忘了。

二、主动积极的解决售后问题

大促买家咨询售后问题的量是大幅增加的，很多店铺客服没有办法及时回复买家，导致买家体验不好，对店铺客服服务不满意，然后容易出现DSR服务评分大幅下降。想要解决评分下降，首先我们要尽可能的把服务做好，服务到位了，差评少了，评分自然不会降低。

1、保证充足的客服人员，如果自身人手不够，可以考虑订购大促期间临时增加外包客服来处理一些客户售后问题。

2、尽量保证客服在线的时间更长，更合理。比如大促开售，付尾款的时候，会有很多买家因为想下单或者凑满减咨询客服。但因为大促开售和付尾款都是在晚上凌晨，很多店铺没有安排客服当值，只有机器人应答，白天堆积了消息又回复不及时，导致买家对客服不满意。

三、邀约买家好评买家秀参与活动

前面已经跟大家说过现在的买家大多数不愿意主动确认收货，不愿意去主动给店铺5星好评，那么我们就需要通过一些活动来刺激买家积极评价。

1、快递内放置好评活动卡片，要求晒图加15字以上好评，可以联系店铺客服进行抽奖，赠送店铺优惠券等等。

2、通过店铺内直接宣传晒买家活动，比如淘宝群聊、微淘、淘宝直播间和买家互动的时候可以告知买家晒好评可以获得福利。

大促后如何保障店铺DSR评分不下降就简单的给大家分享到这里了，主要是给大家提供一个大致的思路。评价的维护是日积月累的，本质还是要做好店铺的品控、服务以及发货管理。

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